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Titolo

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Supporto Tecnico

Descrizione

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Stiamo cercando un Supporto Tecnico altamente motivato e competente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale avrà una forte passione per la tecnologia e un'eccellente capacità di risoluzione dei problemi. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire assistenza tecnica agli utenti, risolvendo problemi hardware e software, e garantendo che i sistemi informatici funzionino in modo efficiente. Le tue responsabilità includeranno la gestione delle richieste di supporto, la diagnosi e la risoluzione dei problemi tecnici, l'installazione e la configurazione di software e hardware, nonché la formazione degli utenti su nuove tecnologie e strumenti. Sarai anche incaricato di documentare le soluzioni ai problemi comuni e di collaborare con altri team per migliorare i processi IT. Per avere successo in questo ruolo, dovrai possedere eccellenti capacità comunicative, un forte orientamento al cliente e la capacità di lavorare sotto pressione. È essenziale avere una conoscenza approfondita dei sistemi operativi, delle reti e delle applicazioni software più comuni. Inoltre, dovrai essere in grado di gestire più richieste contemporaneamente e di adattarti rapidamente a nuove tecnologie e strumenti. Se sei una persona appassionata di tecnologia, con una mentalità orientata alla risoluzione dei problemi e desiderosa di aiutare gli altri, questa è l'opportunità perfetta per te. Unisciti a noi e contribuisci a fornire un supporto tecnico di alta qualità ai nostri utenti.

Responsabilità

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  • Fornire supporto tecnico agli utenti tramite telefono, email e chat.
  • Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software.
  • Installare, configurare e aggiornare software e sistemi operativi.
  • Gestire e monitorare le richieste di assistenza tramite un sistema di ticketing.
  • Formare gli utenti su nuove tecnologie e strumenti.
  • Collaborare con altri team per risolvere problemi complessi.
  • Documentare le soluzioni ai problemi comuni per migliorare l'efficienza del supporto.
  • Garantire la sicurezza e l'integrità dei sistemi informatici.

Requisiti

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  • Esperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico o simile.
  • Conoscenza approfondita dei sistemi operativi Windows e macOS.
  • Competenze di base nella gestione delle reti e nella risoluzione dei problemi di connettività.
  • Eccellenti capacità comunicative e di problem solving.
  • Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più richieste contemporaneamente.
  • Esperienza con strumenti di ticketing e gestione delle richieste di supporto.
  • Conoscenza di software di produttività come Microsoft Office e Google Workspace.
  • Attitudine al lavoro di squadra e orientamento al cliente.

Domande potenziali per l'intervista

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  • Puoi descrivere un problema tecnico complesso che hai risolto in passato?
  • Come gestisci una situazione in cui un utente è frustrato o arrabbiato?
  • Quali strumenti utilizzi per diagnosticare e risolvere problemi hardware e software?
  • Hai esperienza con la gestione di reti e la risoluzione di problemi di connettività?
  • Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie e tendenze IT?
  • Puoi descrivere un momento in cui hai dovuto lavorare sotto pressione per risolvere un problema critico?
  • Quali strategie utilizzi per formare gli utenti su nuove tecnologie?
  • Hai esperienza con sistemi di ticketing per la gestione delle richieste di supporto?